Depuis le mardi 22 septembre, la CAF rejoint la CPAM, dans les locaux mis à disposition par le conseil municipal, au 10 rue des Aubépines. Cette réception CAF/CPAM coordonnée est la deuxième en France à ouvrir après la ville de Beaucaire dans le Gard.

Ici, la collaboration entre la CPAM et la CAF devient réalité. La promesse est simple : offrir un accueil mutualisé où les habitants n’auront plus à jongler d’un service à l’autre pour se faire entendre. Deux journées par semaine, le mardi et le jeudi, suffisent désormais pour voir les deux organismes ouvrir en même temps, au même endroit, avec une volonté partagée d’alléger le quotidien des usagers.

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MODALITÉS D’ACCUEIL POUR LES DEUX ORGANISATIONS

CPAM

Pour accéder à un rendez-vous auprès d’un conseiller CPAM, plusieurs plages sont possibles : lundi, mardi ou jeudi, dès 8h30. La matinée se poursuit jusqu’à 12h30, réservée aux usagers ayant fixé une rencontre préalable. L’après-midi, entre 13h30 et 17h30, seuls les rendez-vous sont pris en compte.

Les démarches classiques s’effectuent aussi bien en ligne, via votre espace personnel sur le site dédié, qu’en appelant directement le standard local entre 8h30 et 17h30. La gestion à distance reste donc une option concrète et accessible pour suivre l’ensemble de vos dossiers.

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CAF

Un entretien avec un conseiller Caf se programme également, mais uniquement sur rendez-vous, chaque mardi ou jeudi de 9h à 12h puis de 13h30 à 16h30. Pour réserver un créneau facilement, plusieurs possibilités s’offrent aux usagers :

• Passer par le site web officiel, dans la rubrique appropriée à la prise de rendez-vous.
• Joindre directement le numéro dédié, du lundi au vendredi, de 9h à 16h30.

À garder en tête : un bon nombre de démarches Caf peuvent encore se gérer à distance, grâce au portail en ligne qui reste disponible 24h/24.

ILS L’ONT DIT

Manuel Tena, président du conseil d’administration de la CPAM de Bayonne, se félicite de l’installation du dispositif sur le secteur et rappelle la volonté de garantir un accueil de proximité à chacun. L’appui du conseil municipal s’est avéré décisif dans cette dynamique.

Pour Natacha Sánchez, directrice adjointe de la CPAM de Bayonne, ce regroupement s’inscrit dans une logique de couverture territoriale aboutie : « L’idée est de faire de ce lieu un laboratoire au bénéfice de nos assurés. »

Pascal Leblond, président du conseil d’administration de la CAF des Pyrénées-Atlantiques, évoque ces passerelles qui facilitent le quotidien des familles et renforcent le lien entre administration et habitants.

Jérôme Roteta, directeur de la CAF locale, met en avant la dynamique collective. Ce nouvel espace partagé, estime-t-il, illustre la coopération et la détermination à simplifier l’accès de tous à leurs droits.

Kotte Ecenarro, maire de Hendaye, tient à souligner le choix de la commune d’accompagner la présence des services publics, même lorsque leur logement n’est que temporaire. Actuellement installés dans l’ancienne poste, les deux organismes prévoient, à l’horizon fin 2021 ou début 2022, de s’établir définitivement dans les anciens locaux du Trésor public, à quelques mètres de la mairie. Le conseil municipal investira 350 000 € hors taxes dans cette opération, un signal fort pour ancrer durablement cette offre au cœur de la commune.

Changement de décor pour la relation avec la sécurité sociale : l’initiative bouleverse les codes et rend la porte des services bien plus facile à franchir. Demain, il ne suffira plus que d’un rendez-vous pour obtenir des réponses claires et concrètes. La proximité cesse d’être un slogan, elle devient la norme. Quand l’administration fait un vrai pas vers ceux qui en ont besoin, chacun y gagne, sans détour.